İade, İptal ve Cayma Hakkı

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

Bu politika, Sleep Soft (sleepsoft.net) üzerinden yapılan alışverişlerde müşterilerimizin iade, iptal ve cayma haklarına ilişkin koşulları şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içerisinde destek@sleepsoft.net adresine sipariş numaranızla birlikte talebinizi iletmeniz yeterlidir.

2. Hijyen ve Sağlık Ürünü İstisnası (Önemli)

Tüketici mevzuatı gereğince; Sleep Soft ağızlığı, doğrudan ağız içinde kullanılan ve diş yapısına göre şekillendirilen (boil-and-bite) kişisel bir hijyen ürünüdür. Sağlık ve hijyen standartlarının korunması amacıyla;

  • Koruyucu ambalajı açılmış,

  • Sıcak su ile teması sağlanarak denenmiş,

  • Şekillendirilmiş veya kullanılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Ambalajı hiç açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir formunu koruyan ürünler cayma hakkı kapsamındadır.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün, aşağıda belirtilen şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün ambalajının açılmamış ve ürünün kullanılmamış olması,

  • Ürünün tüm parçalarıyla (saklama kutusu, varsa hediye burun nefes açıcı vb.) ve orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi.

4. İade İşleyiş Süreci

  1. Talep İletimi: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@sleepsoft.net adresine iletiniz.

  2. Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza gönderiniz. (Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde gönderim ücreti [SATICI] tarafından karşılanır.)

  3. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında hijyen ve ambalaj standartları açısından kalite kontrol ekibimizce incelenir.

  4. Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir. Kapıda ödeme ile gerçekleştirilen alışverişlerde, ürün bedeli belirttiğiniz banka (IBAN) hesabına aktarılır. (Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 2-4 iş günü sürebilir.)

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürün Teslimatı

Kargodan teslim aldığınız ürün ambalajı hasarlıysa veya ürün üretimsel bir kusur barındırıyorsa/yanlış ürün gönderildiyse; teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde ürünün fotoğraflarını çekerek bize ulaşmanızı rica ederiz. Bu durumlarda iade veya değişim kargo ücretleri tamamen işletmemize aittir.

İletişim Bilgilerimiz

İşletmeci: Best Food SARL Adres: Chemin du Bosquet 1, 1030 Bussigny, İsviçre E-posta: destek@sleepsoft.net