الإرجاع والإلغاء وحق العدول

آخر تحديث: 11 أغسطس 2026

توضّح هذه السياسة بشكل شفاف الشروط المتعلقة بحقوق عملائنا في الإرجاع والإلغاء والعدول في عمليات الشراء التي تتم عبر Sleep Soft (sleepsoft.net).

1. حق العدول (14 يومًا)

وفقًا للائحة التركية للعقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)؛ يحقّ لك العدول عن العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج الذي طلبته، دون تحمّل أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء أي سبب. ولممارسة حق العدول، يكفي إرسال طلبك مع رقم الطلب إلى destek@sleepsoft.net خلال هذه المدة.

2. استثناء منتجات النظافة والصحة (مهم)

وفقًا لتشريعات حماية المستهلك التركية؛ تُعدّ واقية Sleep Soft منتج نظافة شخصيًا يُستخدم مباشرة داخل الفم ويُشكّل وفق بنية الأسنان (boil-and-bite). وحفاظًا على معايير الصحة والنظافة:

  • المنتجات التي فُتحت عبوتها الواقية،

  • والمنتجات التي جُرّبت بإدخالها في الماء الساخن،

  • والمنتجات التي تم تشكيلها أو استخدامها خارج نطاق حق العدول، ولا يُقبل إرجاعها إطلاقًا. أما المنتجات التي لم تُفتح عبوتها قط ولم تُستخدم وحافظت على قابليتها لإعادة البيع فتدخل في نطاق حق العدول.

3. شروط الإرجاع

يجب أن يستوفي المنتج المراد إرجاعه الشروط المبيّنة أدناه:

  • ألا تكون عبوة المنتج قد فُتحت وألا يكون المنتج قد استُخدم،

  • أن يُرسل المنتج كاملاً بجميع أجزائه (علبة الحفظ، وموسّع الأنف المجاني إن وُجد، إلخ) وفي عبوته الأصلية.

4. سير عملية الإرجاع

  1. تقديم الطلب: أرسِل طلب الإرجاع مع رقم طلبك إلى destek@sleepsoft.net.

  2. الإرسال: بعد الموافقة على طلبك، أرسِل إلينا المنتج باستخدام رمز شركة الشحن المتعاقد معها الذي سيُرسل إليك. (في الإرجاعات القياسية ضمن نطاق حق العدول، تتحمّل Best Food SARL تكلفة الإرسال.)

  3. الفحص: عند وصول المنتج إلينا، يفحصه فريق مراقبة الجودة لدينا من حيث معايير النظافة والتغليف.

  4. رد المبلغ: يُردّ ثمن المنتجات التي تتم الموافقة على إرجاعها خلال 14 يومًا وفق طريقة الدفع التي استخدمتها. وفي عمليات الشراء التي تتم بالدفع عند الاستلام، يُحوّل ثمن المنتج إلى الحساب المصرفي (IBAN) الذي تحدّده. (تبعًا لإجراءات البنوك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 2 إلى 4 أيام عمل.)

5. تسليم منتج تالف أو معيب

إذا كانت عبوة المنتج الذي استلمته من شركة الشحن تالفة، أو كان المنتج يحمل عيبًا تصنيعيًا / أُرسل منتج خاطئ؛ نرجو منك تصوير المنتج والتواصل معنا خلال 3 أيام عمل كحدّ أقصى من تاريخ التسليم. وفي هذه الحالات، تكون رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال على عاتق شركتنا بالكامل.

بيانات التواصل

المشغّل: Best Food SARL العنوان: Chemin du Bosquet 1, 1030 Bussigny، سويسرا البريد الإلكتروني: destek@sleepsoft.net