Rückgabe, Stornierung und Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 11. August 2026

Diese Richtlinie erläutert transparent die Bedingungen für die Rückgabe-, Stornierungs- und Widerrufsrechte unserer Kunden bei Einkäufen über Sleep Soft (sleepsoft.net).

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie das bestellte Produkt erhalten haben, ohne Angabe von Gründen und ohne übernahme rechtlicher oder strafrechtlicher Verantwortung vom Vertrag zurückzutreten. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt es, Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist zusammen mit Ihrer Bestellnummer an destek@sleepsoft.net zu senden.

2. Ausnahme für Hygiene- und Gesundheitsprodukte (Wichtig)

Nach türkischem Verbraucherrecht ist das Sleep Soft Mundstück ein persönliches Hygieneprodukt, das unmittelbar im Mund verwendet und entsprechend der Zahnstruktur geformt wird (Boil-and-Bite). Zur Wahrung der Gesundheits- und Hygienestandards gilt:

  • Produkte, deren Schutzverpackung geöffnet wurde,

  • Produkte, die durch Kontakt mit heißem Wasser ausprobiert wurden,

  • geformte oder benutzte Produkte fallen nicht unter das Widerrufsrecht, und ihre Rücksendung wird keinesfalls akzeptiert. Produkte, deren Verpackung nie geöffnet wurde, die nicht benutzt wurden und ihren wiederverkäuflichen Zustand bewahren, fallen unter das Widerrufsrecht.

3. Rückgabebedingungen

Das zurückzusendende Produkt muss die nachstehend genannten Bedingungen erfüllen:

  • Die Produktverpackung muss ungeöffnet und das Produkt unbenutzt sein,

  • das Produkt muss vollständig mit allen Teilen (Aufbewahrungsbox, ggf. der als Geschenk beigelegte Nasenöffner usw.) und in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden.

4. Ablauf des Rückgabeprozesses

  1. Übermittlung des Antrags: Senden Sie Ihren Rückgabeantrag zusammen mit Ihrer Bestellnummer an destek@sleepsoft.net.

  2. Versand: Nach Genehmigung Ihres Antrags senden Sie das Produkt mit dem Ihnen übermittelten Code des Vertragsversanddienstleisters an uns zurück. (Bei Standardrücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts werden die Versandkosten von Best Food SARL übernommen.)

  3. Prüfung: Sobald das Produkt bei uns eintrifft, wird es von unserem Qualitätskontrollteam hinsichtlich Hygiene- und Verpackungsstandards geprüft.

  4. Rückerstattung: Der Betrag für Produkte, deren Rückgabe genehmigt wurde, wird innerhalb von 14 Tagen entsprechend der von Ihnen genutzten Zahlungsart erstattet. Bei Einkäufen per Nachnahme wird der Produktpreis auf das von Ihnen angegebene Bankkonto (IBAN) überwiesen. (Abhängig von den Bankprozessen kann es 2-4 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.)

5. Lieferung beschädigter oder mangelhafter Produkte

Wenn die Verpackung des vom Zusteller erhaltenen Produkts beschädigt ist oder das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist bzw. ein falsches Produkt geliefert wurde, bitten wir Sie, Fotos des Produkts zu machen und uns spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Lieferdatum zu kontaktieren. In diesen Fällen werden die Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch vollständig von unserem Unternehmen getragen.

Unsere Kontaktdaten

Betreiber: Best Food SARL Anschrift: Chemin du Bosquet 1, 1030 Bussigny, Schweiz E-Mail: destek@sleepsoft.net