Retour, annulation et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Cette politique explique de manière transparente les conditions relatives aux droits de retour, d'annulation et de rétractation de nos clients pour les achats effectués via Sleep Soft (sleepsoft.net).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Règlement turc sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), vous disposez du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit commandé, sans assumer aucune responsabilité juridique ou pénale et sans avoir à fournir de motif. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'adresser votre demande accompagnée de votre numéro de commande à destek@sleepsoft.net dans ce délai.

2. Exception relative aux produits d'hygiène et de santé (Important)

Conformément à la législation turque relative à la consommation, la gouttière Sleep Soft est un produit d'hygiène personnelle utilisé directement dans la bouche et modelé selon la structure dentaire (boil-and-bite). Afin de préserver les normes de santé et d'hygiène :

  • les produits dont l'emballage protecteur a été ouvert,

  • les produits essayés après avoir été mis en contact avec de l'eau chaude,

  • les produits modelés ou utilisés sont exclus du champ du droit de rétractation et leur retour n'est absolument pas accepté. Les produits dont l'emballage n'a jamais été ouvert, qui n'ont pas été utilisés et qui conservent leur état revendable relèvent du droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Le produit à retourner doit remplir les conditions indiquées ci-dessous :

  • l'emballage du produit ne doit pas avoir été ouvert et le produit ne doit pas avoir été utilisé,

  • le produit doit être renvoyé complet, avec toutes ses pièces (boîte de rangement, dilatateur nasal offert le cas échéant, etc.) et dans son emballage d'origine.

4. Déroulement du processus de retour

  1. Transmission de la demande : adressez votre demande de retour accompagnée de votre numéro de commande à destek@sleepsoft.net.

  2. Expédition : une fois votre demande approuvée, renvoyez-nous le produit avec le code de transporteur partenaire qui vous sera communiqué. (Pour les retours standards effectués dans le cadre du droit de rétractation, les frais d'expédition sont pris en charge par Best Food SARL.)

  3. Examen : à sa réception, le produit est examiné par notre équipe de contrôle qualité au regard des normes d'hygiène et d'emballage.

  4. Remboursement : le montant des produits dont le retour est approuvé est remboursé dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Pour les achats réalisés avec paiement à la livraison, le prix du produit est viré sur le compte bancaire (IBAN) que vous indiquez. (Selon les procédures bancaires, le crédit du montant sur votre compte peut prendre 2 à 4 jours ouvrés.)

5. Livraison d'un produit endommagé ou défectueux

Si l'emballage du produit reçu du transporteur est endommagé, si le produit présente un défaut de fabrication ou si un produit erroné a été expédié, nous vous prions de photographier le produit et de nous contacter au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison. Dans ces cas, les frais d'expédition du retour ou de l'échange sont intégralement à la charge de notre entreprise.

Nos coordonnées

Exploitant : Best Food SARL Adresse : Chemin du Bosquet 1, 1030 Bussigny, Suisse E-mail : destek@sleepsoft.net